Kebijakan Pengembalian Dana

1. Sifat Layanan Digital

DOSPEM adalah layanan digital berbasis AI yang langsung dapat diakses setelah pembayaran berhasil diproses. Karena sifat layanan digital yang tidak dapat "dikembalikan" seperti barang fisik, kebijakan pengembalian dana kami mengikuti standar industri SaaS (Software as a Service).

2. Kebijakan Pengembalian Dana

Karena layanan DOSPEM bersifat digital dan langsung dapat diakses setelah pembayaran, pembelian bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

Kebijakan ini berlaku untuk semua jenis pembelian:

• Langganan per 2 minggu (paket Dibantuin dan Dikerjain)
• Langganan paket durasi (Dikerjain 3 bulan dan 6 bulan)
• Pembelian Token Pack (Begadang dan Ambis)

3. Pengecualian: Kendala Teknis

Jika Anda mengalami kendala teknis yang menghalangi penggunaan layanan setelah pembayaran berhasil, kami akan meninjau kasus Anda secara individual. Contoh kendala teknis yang memenuhi syarat:

• Pembayaran berhasil diproses namun akses layanan tidak aktif
• Gangguan sistem yang berkepanjangan sehingga layanan tidak dapat digunakan sama sekali
• Pembayaran ganda (double charge) akibat kesalahan sistem

Untuk melaporkan kendala teknis, silakan hubungi cs@dospem.id dengan menyertakan bukti pembayaran dan deskripsi kendala yang dialami.

4. Proses Peninjauan

Jika pengajuan Anda memenuhi syarat pengecualian kendala teknis:

• Tim kami akan meninjau laporan dalam waktu 3 hari kerja
• Anda akan menerima konfirmasi keputusan melalui email
• Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 7-14 hari kerja
• Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian

5. Pembatalan Langganan

Paket langganan per 2 minggu (Dibantuin dan Dikerjain) tidak diperpanjang secara otomatis. Hal yang sama berlaku untuk paket durasi (Dikerjain 3 bulan dan 6 bulan). Setelah masa aktif berakhir, akun kembali ke paket Dibimbing (gratis) sampai Anda memperpanjang secara manual. Ketentuan:

• Akses layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar
• Tidak ada penagihan otomatis untuk periode berikutnya
• Dana untuk periode berjalan tidak dikembalikan
• Token Pack adalah barang digital sekali beli dan tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apa pun. Lihat harga terbaru di halaman Harga

6. Informasi Harga

Semua harga yang tertera di halaman harga sudah bersifat final. Tidak ada biaya tersembunyi atau tambahan yang dikenakan saat proses pembayaran.

7. Kontak

Pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana dapat dikirim ke: cs@dospem.id

Lihat juga: Ketentuan Layanan · Kebijakan Privasi